Salonbedingungen & Kundeninformationen

Herzlich willkommen Liebe Kundin, lieber Kunde,
schön, dass Sie sich für einen Besuch bei Frisör i:z entschieden haben.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns von Anfang an gut aufgehoben fühlen. Deshalb nehmen wir uns Zeit für eine ehrliche Beratung, arbeiten mit hochwertigen Produkten und legen großen Wert auf gesundes, schönes Haar sowie eine angenehme Atmosphäre.
Damit Ihr Besuch und unsere Zusammenarbeit für beide Seiten transparent und entspannt verlaufen, haben wir die wichtigsten Informationen und Salonbedingungen für Sie zusammengestellt.
Sie dienen nicht dazu, Ihnen möglichst viele Regeln vorzugeben, sondern sollen Missverständnisse vermeiden und einen reibungslosen Ablauf ermöglichen – für Sie, für andere Kundinnen und Kunden und für unser gesamtes Team.

Sollten Sie Fragen zu einzelnen Punkten haben, sprechen Sie uns jederzeit gerne an.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Ihr Team von Frisör i:z

Die nachfolgenden Salonbedingungen & Kundeninformationen bilden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Frisör i:z.

§ 1 Geltungsbereich

Diese Salonbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen, Beratungen, Behandlungen sowie den Verkauf von Produkten durch Frisör i:z, Inhaberin Ellen Ingber.

Mit der Terminvereinbarung oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung gelten diese Salonbedingungen als vereinbart.

Abweichende Vereinbarungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung von Frisör i:z.

§ 2 Unsere Beratung

Jedes Haar ist einzigartig. Deshalb beginnt jede Behandlung mit einer individuellen Beratung.

Unsere Empfehlungen orientieren sich stets am aktuellen Zustand Ihrer Haare und Kopfhaut sowie an Ihren persönlichen Wünschen und den fachlich sinnvollen Möglichkeiten. Sollte eine gewünschte Behandlung aus unserer fachlichen Sicht das Haar oder die Kopfhaut erheblich schädigen oder ein nicht vertretbares Risiko darstellen, behalten wir uns vor, die Durchführung ganz oder teilweise abzulehnen. Diese Entscheidung dient ausschließlich dem Schutz Ihrer Haare und Ihrer Gesundheit.

§ 3 Terminvereinbarung

Termine können persönlich im Salon, telefonisch oder über unsere Online-Terminbuchung vereinbart werden. Mit der Terminvereinbarung reservieren wir die vereinbarte Zeit ausschließlich für Sie. Besonders bei zeitintensiven Dienstleistungen blockieren wir mehrere Stunden sowie die Arbeitszeit unserer Mitarbeiterinnen. Wir bitten Sie daher, vereinbarte Termine verbindlich wahrzunehmen oder rechtzeitig abzusagen. Bitte erscheinen Sie möglichst pünktlich zu Ihrem Termin.

Sollten Sie sich verspäten, informieren Sie uns bitte frühzeitig telefonisch.

Je nach Auslastung kann sich die Behandlungsdauer verkürzen oder der Termin muss verschoben werden, wenn die gebuchte Dienstleistung nicht mehr vollständig und in der gewohnten Qualität durchgeführt werden kann. Ein Anspruch auf die vollständige Durchführung der ursprünglich gebuchten Behandlung besteht in diesem Fall nicht.

§ 4 Terminabsagen

Selbstverständlich kann einmal etwas dazwischenkommen. Damit wir den reservierten Termin möglichst noch an einen anderen Kunden vergeben können, bitten wir Sie, Termine spätestens 24 Stunden vorher abzusagen oder zu verschieben. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, eine Ausfallpauschale in Höhe von 50 % des vereinbarten Behandlungspreises zu berechnen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Frisör i:z bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten.

Unser Ziel ist nicht, Ausfallgebühren zu berechnen, sondern gemeinsam eine faire Lösung zu finden. Deshalb sprechen Sie uns bitte an, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen.

§ 5 Anzahlungen

Für besonders zeit- und materialintensive Dienstleistungen behalten wir uns vor, eine Anzahlung zu verlangen.

Dies gilt insbesondere für:

Balayage-Behandlungen
umfangreiche Farbveränderungen
Haarverlängerungen und Haarverdichtungen mit Simplie
HeadSkin Coloring – Kopfhautpigmentierung
sonstige Dienstleistungen mit einem hohen Zeit- oder Materialaufwand
Eine Anzahlung wird erhoben:

bei Neukunden ab einem voraussichtlichen Auftragswert von 150 Euro,
bei Bestandskunden ab einem voraussichtlichen Auftragswert von 200 Euro.
Für Haarverlängerungen und Haarverdichtungen beträgt die Anzahlung grundsätzlich 50 % des voraussichtlichen Gesamtpreises, da die Haare individuell bestellt werden.

Die Anzahlung wird bei Durchführung der Behandlung vollständig mit der Schlussrechnung verrechnet.

Bei einer fristgerechten Terminabsage wird die Anzahlung erstattet oder für einen neuen Termin gutgeschrieben.

Erfolgt die Absage nicht fristgerecht oder erscheint der Kunde nicht zum Termin, kann die Anzahlung mit dem entstandenen Schaden verrechnet werden.

§ 6 Preise und Zahlung

Es gelten die am Tag der Behandlung gültigen Preise.

Alle Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die Vergütung ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung ohne Abzug fällig.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

Barzahlung
EC-Kartenzahlung
Kreditkartenzahlungen sind in begründeten Ausnahmefällen möglich.

Sollten individuell bestellte Waren oder Haarverlängerungen vor der Behandlung ausgeliefert worden sein, behalten wir uns bis zur vollständigen Bezahlung die gesetzlichen Rechte vor.

§ 7 Gutscheine

Unsere Gutscheine sind eine schöne Möglichkeit, Freude zu verschenken.

Gutscheine sind ab dem Kaufdatum drei Jahre gültig.
Maßgeblich ist die gesetzliche Verjährungsfrist.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen.

Bei Verlust oder Diebstahl eines Gutscheins besteht kein Anspruch auf Ersatz. Gutscheine sind übertragbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

§ 8 Reklamationen

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen,
sprechen Sie uns bitte an.

Beanstandungen bitten wir unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Behandlung mitzuteilen. Nur so können wir das Behandlungsergebnis unter vergleichbaren Bedingungen beurteilen und gegebenenfalls eine angemessene Lösung finden.

Vor einer Minderung des Behandlungspreises oder einer Rückerstattung erhält Frisör i:z grundsätzlich die Möglichkeit zur Nachbesserung.

Werden Veränderungen am Haar durch einen anderen Salon oder durch Eigenbehandlungen vorgenommen, bevor wir Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung hatten, können daraus resultierende Ansprüche ausgeschlossen sein.

§ 9 Mitwirkungspflichten des Kunden

Eine erfolgreiche Behandlung setzt eine offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit voraus.

Bitte informieren Sie uns vor Beginn der Behandlung über alle Umstände, die für unsere Arbeit von Bedeutung sein können. Hierzu gehören insbesondere:

Allergien oder bekannte Unverträglichkeiten
Erkrankungen der Kopfhaut oder Haare
Medikamenteneinnahmen
Schwangerschaft, sofern diese Einfluss auf eine Behandlung haben könnte
frühere chemische Behandlungen
Pflanzenhaarfarben oder Henna
Blondierungen
Glättungen oder Keratinbehandlungen
Plexbehandlung z.Bsp. durch Olaplex
Haarverlängerungen oder Haarverdichtungen
sonstige Besonderheiten, die das Behandlungsergebnis beeinflussen könnten
Unvollständige oder unzutreffende Angaben können das Behandlungsergebnis erheblich beeinflussen. Für daraus entstehende Folgen übernimmt Frisör i:z keine Haftung.

§ 10 Gesundheit und Sicherheit

Die Gesundheit Ihrer Haare und Ihrer Kopfhaut steht für uns an erster Stelle.

Sollten wir während der Beratung oder Behandlung feststellen, dass eine gewünschte Dienstleistung aus fachlicher Sicht nicht verantwortbar ist oder das Risiko einer erheblichen Schädigung besteht, behalten wir uns vor, die Behandlung ganz oder teilweise abzulehnen oder eine alternative Vorgehensweise zu empfehlen.

Diese Entscheidung dient ausschließlich Ihrem Schutz und der Gesunderhaltung Ihrer Haare.

§ 11 Minderjährige

Kinder unter 14 Jahren werden ausschließlich in Begleitung eines Erziehungsberechtigten behandelt.

Chemische Dienstleistungen, insbesondere Haarfarben, Blondierungen, Tönungen, Dauerwellen oder vergleichbare Behandlungen, führen wir grundsätzlich erst ab Vollendung des 16. Lebensjahres durch.

Diese Regelung gilt unabhängig von einer möglichen Einwilligung der Erziehungsberechtigten und dient dem Schutz minderjähriger Kunden.

§ 12 Mitgebrachte Produkte

Grundsätzlich arbeiten wir ausschließlich mit den im Salon verwendeten und von uns ausgewählten Produkten.

Eigene Pflegeprodukte, beispielsweise ein Shampoo aufgrund einer bekannten Unverträglichkeit, dürfen nach vorheriger Absprache verwendet werden.

Für die Verwendung mitgebrachter Pflegeprodukte übernehmen wir keine Haftung hinsichtlich Wirkung, Verträglichkeit oder Behandlungsergebnis.

Das Mitbringen eigener chemischer Produkte, insbesondere Haarfarben, Blondierungen, Tönungen, Dauerwellpräparate oder vergleichbarer Behandlungsprodukte, ist ausgeschlossen.

§ 13 Verkauf von Produkten

Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl geeigneter Pflege- und Stylingprodukte für Ihr Haar.

Sollte sich ein bei uns erworbenes Produkt trotz fachgerechter Beratung als unverträglich oder für den vorgesehenen Anwendungszweck ungeeignet erweisen, sprechen Sie uns bitte zeitnah an.

Bereits geöffnete oder verwendete Produkte können nach vorheriger Rücksprache im Einzelfall umgetauscht erstattet werden.
Ein genereller Anspruch auf Rücknahme besteht nicht.

Unser Ziel ist es, gemeinsam eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden.

§ 14 Haarsprechstunde

Die Haarsprechstunde ist eine individuelle Beratung rund um Haar- und Kopfhautgesundheit.

Sie dient dazu, mögliche Ursachen für Veränderungen von Haar oder Kopfhaut zu erkennen, Zusammenhänge aufzuzeigen und geeignete Pflege- oder Behandlungsmöglichkeiten zu besprechen.

Die Haarsprechstunde ersetzt keine ärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung. Medizinische Diagnosen werden von Frisör i:z weder gestellt noch ersetzt. Bei Verdacht auf eine behandlungsbedürftige Erkrankung empfehlen wir, einen Arzt oder eine Ärztin bzw. einen entsprechend qualifizierten Therapeuten aufzusuchen.

Empfehlungen erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen auf Grundlage des aktuellen Zustands von Haar und Kopfhaut sowie der Angaben des Kunden.

§ 15 Haarverlängerungen und Haarverdichtungen mit Simplie

Vor jeder Haarverlängerung oder Haarverdichtung erfolgt eine ausführliche Beratung. Hierbei werden Wünsche, Möglichkeiten, Pflegeaufwand, Kosten sowie notwendige Nachsorgetermine besprochen.

Zusätzlich wird ein gesonderter Beratungsvertrag abgeschlossen und von beiden Vertragsparteien unterzeichnet.

Die verwendeten Haare werden individuell bestellt. Aus diesem Grund ist eine Anzahlung gemäß § 5 dieser Salonbedingungen erforderlich.

Für die Haltbarkeit und das Trageergebnis ist die Einhaltung der empfohlenen Pflege- und Wartungsintervalle entscheidend.

Wir empfehlen die vereinbarten Lift- und Kontrolltermine einzuhalten. Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch nicht eingehaltene Wartungstermine, unsachgemäße Pflege oder eigenständige Veränderungen entstehen, liegen außerhalb unseres Verantwortungsbereiches.

Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben individuell bestellte Haarverlängerungen, soweit gesetzlich zulässig, im Eigentum von Frisör i:z.

§ 16 HeadSkin Coloring

Vor einer Behandlung erfolgt eine ausführliche Beratung sowie eine Aufklärung über den Ablauf, die Nachpflege, mögliche Risiken und die zu erwartenden Ergebnisse.

Vor Beginn der Behandlung ist eine gesonderte Einverständniserklärung zu unterzeichnen.

Die Haltbarkeit der Pigmentierung wird unter anderem durch Hauttyp, Stoffwechsel, UV-Strahlung, Pflegegewohnheiten und weitere individuelle Faktoren beeinflusst.

Aus diesem Grund kann weder eine bestimmte Haltbarkeit noch ein identisches Farbergebnis garantiert werden.

Gegebenenfalls notwendige Auffrischungen oder Nachbehandlungen stellen eigenständige Leistungen dar.

§ 17 Farbergebnisse und chemische Behandlungen

Bei chemischen Behandlungen arbeiten wir nach den anerkannten Regeln des Friseurhandwerks und mit größtmöglicher Sorgfalt.

Das endgültige Behandlungsergebnis wird jedoch von zahlreichen individuellen Faktoren beeinflusst, insbesondere durch:

die natürliche Haarstruktur,
frühere chemische Behandlungen,
Pflanzenhaarfarben oder Metallsalze,
den allgemeinen Zustand des Haares,
die häusliche Pflege.
Aus diesen Gründen kann ein bestimmtes Farb- oder Aufhellungsergebnis nicht garantiert werden.

Sollten wir während der Beratung feststellen, dass ein gewünschtes Ergebnis mit vertretbarem Aufwand nicht erreichbar ist oder das Haar erheblich geschädigt werden könnte, behalten wir uns vor, die Behandlung abzulehnen oder alternative Möglichkeiten vorzuschlagen.

§ 18 Foto- und Videoaufnahmen

Foto- und Videoaufnahmen erfolgen ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.

Hierfür verwendet Frisör i:z eine separate Einverständniserklärung
(Model-Release-Vertrag).

Die Erteilung oder Verweigerung dieser Einwilligung hat keinerlei Einfluss auf die Durchführung oder Qualität der Behandlung.

Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

§ 19 Garderobe und Wertgegenstände

Wir bitten unsere Kunden, Wertgegenstände möglichst bei sich zu behalten.

Für Garderobe, Schmuck, Geld, Mobiltelefone sowie sonstige persönliche Gegenstände übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

§ 20 Speisen und Getränke

Während längerer Termine dürfen kleine Speisen sowie eigene Getränke mitgebracht werden, sofern dadurch weder der Salonbetrieb noch andere Kundinnen und Kunden beeinträchtigt werden.

Selbstverständlich stellen wir Ihnen auch Getränke aus unserem eigenen Angebot zur Verfügung.

§ 21 Haustiere

Aus hygienischen Gründen ist das Mitbringen von Haustieren in den Salon nicht gestattet.

Hiervon ausgenommen sind gesetzlich anerkannte Assistenzhunde.

§ 22 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet.

Sie werden nur erhoben, soweit dies für Terminvereinbarungen, Behandlungen, gesetzliche Dokumentationspflichten oder die Vertragsdurchführung erforderlich ist. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können der Datenschutzerklärung von Frisör i:z entnommen werden.

§ 23 Haftung

Frisör i:z haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Für einfache Fahrlässigkeit haftet Frisör i:z nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Eine Haftung für Behandlungsergebnisse, die aufgrund unvollständiger oder unzutreffender Kundenangaben, fehlender Mitwirkung oder nicht eingehaltener Pflege- und Nachsorgehinweise entstehen, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 24 Widerrufsrecht

Bei Terminvereinbarungen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (z. B. Online-Terminbuchung oder telefonisch) erfolgen, gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht.

Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass die Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und wird die Dienstleistung vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Die erforderlichen Einwilligungen werden im Rahmen der Online-Terminbuchung bzw. der Terminvereinbarung eingeholt.

§ 25 Höhere Gewalt

Kann eine vereinbarte Leistung aufgrund höherer Gewalt oder anderer von Frisör i:z nicht zu vertretender Umstände – insbesondere Stromausfall, Wasserschäden, behördliche Anordnungen, technische Ausfälle oder kurzfristige Erkrankung – nicht erbracht werden, besteht kein Anspruch auf Schadensersatz.

Selbstverständlich bemühen wir uns in solchen Fällen um einen schnellstmöglichen Ersatztermin.

§ 26 Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Salonbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen hiervon unberührt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Frisör i:z begrüßen zu dürfen und Ihnen eine angenehme Auszeit mit individueller Beratung, hochwertigen Dienstleistungen und echter Hingabe zu Ihrem Haar zu schenken.

Ihr Team von Frisör i:z